Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana dana Anda dikelola di Wefluence, dalam kondisi apa dana dapat dikembalikan, berapa lama prosesnya, dan bagaimana cara mengajukannya. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan Wefluence dan berlaku untuk seluruh pengguna platform, baik Brand maupun Kreator.

1. Tentang layanan kami

Wefluence adalah platform perantara (marketplace) yang mempertemukan Brand dengan Kreator konten. Wefluence tidak menjual barang fisik. Yang Anda bayar adalah saldo dompet digital yang kemudian Anda gunakan untuk membiayai kampanye pemasaran konten di dalam platform, ditambah biaya layanan platform. Karena sifatnya sebagai saldo dan bukan barang, ketentuan pengembalian dana mengikuti aturan di bawah ini, bukan aturan retur barang.

2. Alur dana di Wefluence

Memahami alur ini penting agar jelas dana Anda berada di posisi mana saat pengajuan pengembalian dibuat.

• Isi saldo (top up). Brand membayar melalui kanal pembayaran resmi yang tersedia. Dana masuk sebagai saldo dompet dan belum terikat pada kampanye mana pun. Status: saldo tersedia.
• Membuat kampanye. Saat kampanye dibuat dan dibayar, budget kampanye dipindahkan ke escrow (dana ditahan sistem) dan biaya platform dipotong. Status: dana ditahan.
• Kreator bekerja. Kreator memposting konten, konten diverifikasi, lalu kreator mengklaim hasilnya. Setiap klaim yang disetujui mencairkan sebagian escrow ke saldo kreator. Status: dana tersalurkan.
• Kampanye berakhir. Sisa escrow yang tidak terpakai dikembalikan ke saldo dompet Brand melalui tombol pengembalian dana di halaman kampanye. Status: kembali menjadi saldo tersedia.
• Penarikan. Saldo tersedia dapat ditarik ke rekening bank atau e-wallet atas nama pemilik akun.

3. Pembatalan kampanye oleh Brand

3.1 Sebelum kampanye ditinjau tim kami

Setiap kampanye baru masuk ke antrean peninjauan sebelum tayang. Jika Anda membatalkan kampanye sebelum tim kami mulai meninjaunya, atau jika kampanye Anda kami tolak, maka seluruh dana dikembalikan 100% ke saldo dompet Anda, termasuk biaya platform. Tidak ada potongan apa pun.

3.2 Setelah kampanye disetujui dan tayang

Setelah kampanye disetujui, tim kami sudah mengerjakan peninjauan dan kampanye Anda sudah tampil ke ribuan kreator. Pada tahap ini berlaku ketentuan berikut:

• Sisa budget kampanye yang belum dicairkan ke kreator dikembalikan penuh ke saldo dompet Anda.
• Pembayaran yang sudah diterima kreator atas konten yang sudah tayang dan diverifikasi bersifat final dan tidak dapat ditarik kembali, karena jasa sudah diberikan.
• Biaya platform yang sudah dipotong pada tahap ini tidak dikembalikan, karena layanan peninjauan, verifikasi, dan distribusi kampanye sudah kami jalankan.

3.3 Kampanye habis masa berlaku

Jika kampanye mencapai tenggat waktunya namun budget belum habis terpakai, sisa dana tetap menjadi hak Anda. Buka halaman kampanye tersebut, lalu tekan tombol pengembalian dana untuk memindahkan sisa escrow ke saldo dompet Anda. Proses ini berjalan seketika. Jika tombol tidak muncul atau gagal, hubungi kami dan tim kami akan memprosesnya secara manual.

4. Penarikan saldo ke rekening Anda

Saldo tersedia, termasuk saldo hasil pengembalian kampanye, dapat ditarik kembali ke rekening bank atau e-wallet Anda. Ketentuan yang berlaku:

• Penarikan minimal Rp 50.000 per pengajuan. Kreator baru mendapat keringanan minimal Rp 20.000 selama 30 hari pertama sejak akun dibuat.
• Biaya proses penarikan 5% dari nominal, minimal Rp 6.500. Penarikan pertama seumur hidup akun bebas biaya.
• Penarikan maksimal Rp 10.000.000 per pengajuan. Nominal lebih besar dapat diproses bertahap atau melalui konfirmasi tim kami.
• Rekening tujuan wajib atas nama yang sama dengan pemilik akun. Ini melindungi Anda dari penyalahgunaan akun.
• Dana yang sedang ditahan di escrow kampanye aktif tidak dapat ditarik sebelum kampanye tersebut selesai atau dibatalkan.
• Proses pencairan 1 sampai 3 hari kerja setelah pengajuan diverifikasi.

5. Pembayaran gagal, ganda, atau saldo tidak masuk

Jika Anda sudah membayar tetapi saldo tidak bertambah, atau dana terpotong lebih dari sekali untuk satu transaksi yang sama, dana Anda dikembalikan penuh tanpa potongan apa pun. Ini bukan pembatalan, melainkan koreksi transaksi.

• Laporkan dalam 7 hari kalender sejak transaksi, sertakan bukti transfer atau struk pembayaran dan nomor transaksi.
• Kami verifikasi maksimal 1x24 jam kerja sejak laporan lengkap diterima.
• Jika terbukti, saldo langsung kami koreksi. Jika Anda memilih dana kembali ke rekening, prosesnya 3 sampai 7 hari kerja mengikuti jadwal penyedia jasa pembayaran dan bank.
• Pengembalian selalu dikirim ke metode pembayaran atau rekening asal. Kami tidak mengirim pengembalian ke rekening pihak ketiga.

6. Pembayaran kepada Kreator

Pembayaran yang sudah masuk ke saldo Kreator atas konten yang telah diverifikasi bersifat final. Wefluence hanya dapat melakukan koreksi dalam kondisi berikut:

• Terjadi kesalahan sistem atau kesalahan hitung yang dapat kami buktikan.
• Terbukti ada manipulasi hasil, penggunaan bot, pembelian tayangan, atau konten tidak sesuai ketentuan kampanye. Dalam kasus ini pembayaran dapat dibatalkan dan dana dikembalikan ke Brand.
• Kreator menghapus, memprivat, atau mengubah konten sebelum masa kampanye berakhir sehingga tidak lagi memenuhi ketentuan.

7. Hal yang tidak dapat dikembalikan

• Biaya platform pada kampanye yang sudah disetujui dan tayang.
• Biaya proses penarikan dana yang sudah dibebankan.
• Pembayaran kepada kreator atas konten yang sudah tayang dan diverifikasi, kecuali pada kondisi di Bagian 6.
• Biaya langganan layanan tambahan yang periodenya sudah berjalan.
• Dana pada akun yang dibekukan karena penipuan, manipulasi metrik, atau pelanggaran berat Syarat & Ketentuan, selama proses pemeriksaan berlangsung.
• Pengajuan yang disampaikan lebih dari 30 hari kalender sejak transaksi terjadi.

8. Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim permohonan melalui live chat di dalam aplikasi atau email ke support@wefluence.id dengan subjek "Pengajuan Refund". Sertakan:

• Nama dan email akun Wefluence Anda.
• Nomor transaksi atau nama kampanye terkait.
• Tanggal, nominal, dan metode pembayaran yang digunakan.
• Bukti pembayaran, misalnya struk atau tangkapan layar mutasi rekening.
• Alasan pengajuan secara singkat.

Kami membalas setiap permohonan maksimal 1x24 jam kerja. Jika permohonan ditolak, kami sampaikan alasannya secara tertulis beserta dasar ketentuannya, dan Anda berhak mengajukan keberatan sekali dengan menyertakan bukti tambahan.

9. Ringkasan jangka waktu

Hari kerja adalah Senin sampai Jumat di luar hari libur nasional Republik Indonesia. Keterlambatan yang disebabkan oleh bank, penyedia jasa pembayaran, atau data rekening yang keliru berada di luar kendali kami.

10. Sengketa dan penagihan balik

Jika Anda merasa ada transaksi yang tidak Anda kenali, hubungi kami lebih dulu sebelum mengajukan penagihan balik (chargeback) ke bank atau penerbit kartu. Hampir seluruh kasus dapat kami selesaikan dalam 1x24 jam kerja. Pengajuan chargeback tanpa pemberitahuan akan menyebabkan akun dibekukan sementara sampai proses dengan bank selesai, karena kami wajib menahan dana yang sedang disengketakan.

11. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan di bagian atas. Perubahan yang bersifat material akan kami beritahukan melalui email atau notifikasi di dalam aplikasi paling lambat 7 hari sebelum berlaku. Pengajuan yang sudah masuk sebelum perubahan tetap diproses dengan ketentuan lama.

12. Hubungi kami